Oleh: H. Muhammad Solihin, A.Par, SE, M.Par
ESQNews.id, JAKARTA - Penyelenggaraan ibadah haji sering kali dipahami hanya sebatas kuota, biaya, tiket pesawat, hotel, dan visa. Padahal, ada satu elemen yang justru sangat menentukan keberhasilan pelayanan haji, yaitu manusia yang melayani: petugas haji.
Saat seseorang mendaftar haji hari ini, khususnya Haji Khusus, keberangkatannya tidak terjadi dalam waktu dekat. Masa tunggu Haji Khusus saat ini rata-rata mencapai 5 hingga 7 tahun. Artinya, jemaah yang mendaftar pada tahun 2026 baru berangkat sekitar tahun 2031 hingga 2033.
Untuk Haji Reguler, masa tunggunya jauh lebih panjang, rata-rata 26,6 tahun, bahkan di beberapa daerah bisa lebih lama. Ini berarti haji bukan sekadar perjalanan ibadah biasa, melainkan perencanaan hidup jangka panjang.
Di sinilah persoalan besar muncul.
Siapa yang akan melayani para jemaah itu nanti?
Apakah petugas yang saat ini aktif masih memiliki kekuatan fisik yang sama? Apakah mereka masih berada di industri ini? Apakah kualitas pelayanan tetap terjaga ketika generasi berganti?
Pertanyaan ini penting, tetapi sayangnya belum banyak dibahas secara serius.
Haji Bukan Sekadar Sistem, tetapi Pelayanan Manusia
Haji adalah layanan yang sangat kompleks. Ia bukan sekadar perjalanan wisata, melainkan ibadah besar yang melibatkan aspek spiritual, fisik, kesehatan, logistik, hingga psikologis jemaah.
Kesalahan kecil dapat berdampak besar.
Salah pengaturan hotel, keterlambatan transportasi, lemahnya penanganan kesehatan, hingga kurangnya kesiapan saat puncak ibadah di Arafah, Muzdalifah, dan Mina dapat menjadi persoalan serius.
Karena itu, petugas haji bukan hanya orang yang “ikut berangkat”, melainkan pelayan tamu Allah yang memegang amanah besar.
Sayangnya, banyak penyelenggaraan masih sangat bergantung pada individu tertentu.
Ketika seorang senior sangat berpengalaman memegang seluruh sistem, maka semua berjalan baik. Tetapi ketika orang tersebut tidak lagi aktif, sering kali kualitas pelayanan ikut menurun.
Ini adalah risiko besar.
Pentingnya Regenerasi yang Direncanakan
Regenerasi petugas haji bukanlah proses yang bisa dilakukan secara mendadak. Ia harus dirancang jauh hari.
Saya mengambil contoh sederhana dari diri saya sendiri.
Hari ini usia saya 49 tahun. Jika tujuh tahun lagi, usia saya menjadi 56 tahun. Secara pengalaman tentu bertambah, tetapi secara fisik, saya sadar, saya tidak akan sekuat hari ini. Mobilitas berkurang, daya tahan berubah, energi tidak lagi sama.
Di sisi lain, saya memiliki tim muda seperti Cheppi yang saat ini baru berusia 26 tahun. Hari ini mungkin ia masih dalam proses belajar, masih membangun jam terbang, masih mengasah kemampuan lapangan.
Namun tujuh tahun lagi, saat saya berusia 56 tahun, ia akan berusia 33 tahun—usia yang masih sangat kuat secara fisik tetapi sudah kaya pengalaman.
Di situlah makna regenerasi.
Bukan menggantikan senior, tetapi menyiapkan penerus sejak sekarang agar pelayanan tidak pernah putus.
Calon Jemaah Juga Harus Lebih Cerdas
Regenerasi ini bukan hanya urusan internal penyelenggara, tetapi juga harus menjadi perhatian calon jemaah.
Banyak masyarakat masih memilih berdasarkan figur.
“Yang penting saya kenal orangnya.”
Padahal yang lebih penting adalah sistemnya.
Mendaftar haji harus melalui lembaga resmi, yaitu Kementerian Haji dan Umrah dan PIHK yang memiliki izin usaha resmi.
Jangan hanya percaya pada individu, karena manusia memiliki keterbatasan usia dan kondisi.
Yang harus dilihat adalah:
apakah lembaganya legal,
apakah sistemnya kuat,
apakah struktur organisasinya jelas,
dan apakah generasi penerusnya sudah disiapkan.
Ketika seseorang mendaftar haji hari ini dan baru berangkat lima atau tujuh tahun lagi, maka yang harus dipastikan adalah siapa yang akan melayani nanti, bukan hanya siapa yang menjanjikan hari ini.
Dari Musiman Menjadi Profesi
Sudah saatnya petugas haji dipandang sebagai profesi strategis, bukan sekadar tugas musiman.
Harus ada:
kurikulum,
sertifikasi,
jenjang karier,
serta standar kompetensi yang jelas.
Senior harus menjadi mentor, bukan hanya operator lapangan.
Transfer knowledge harus menjadi budaya. Karena banyak ilmu haji yang tidak tertulis di buku, tetapi hidup di lapangan: cara menghadapi krisis, menangani jemaah lansia, membaca situasi operasional, hingga menyelesaikan masalah di tengah keterbatasan.
Manasik pun bukan hanya untuk jemaah, tetapi juga untuk petugas.
Petugas harus berlatih menghadapi kondisi nyata, bukan hanya memahami teori.
Investasi Terbesar Ada pada Manusia
Jika kita ingin pelayanan haji Indonesia semakin baik di masa depan, maka investasi terbesar bukan hanya pada hotel, bus, katering, atau teknologi.
Investasi terbesar adalah pada manusianya.
Pada petugasnya.
Pada generasi penerusnya.
Karena petugas muda hari ini adalah tulang punggung pelayanan haji masa depan.
Haji adalah amanah besar. Dan amanah itu tidak cukup hanya dijalankan, tetapi harus diwariskan.
Tanpa regenerasi, kualitas pelayanan akan menurun.
Dengan regenerasi yang baik, pelayanan kepada tamu Allah akan terus terjaga, bahkan menjadi lebih baik dari generasi sebelumnya.
Dan itulah yang seharusnya kita siapkan mulai hari ini.
