ESQNews.id, JAKARTA - Insan dari RSUD Pasar Rebo rangkul ESQ Communication dan ACT Consulting untuk menyelenggarakan Training Effective Communication & Service Excellence pada tanggal 22 - 23 September 2022 di Hotel Best Western Premier The Hive Jakarta.
Pelatihan ini dihadiri oleh 40 orang, termasuk di dalamnya hadir juga Direktur Kepala Ruangan, Dokter, Perawat, Apoteker, Petugas Laboratorium, Petugas Resepsionis, Security dan lainnya.
Mereka dipandu langsung oleh Coach Rudi Masruddin (trainer lisensi dari Dr. (H.C) Ary Ginanjar Agustian).
"Selain untuk meningkatkan pelayanan Service excellence dalam lingkup RSUD pasar Rebo kepada klien, pelatihan ini juga untuk meningkatkan cara komunikasi yang baik dan benar ya bapak dan ibu. Mengingat, adanya permasalahan dan kegagalan kehidupan pribadi, organisasi maupun perusahaan diakibatkan komunikasi yang tidak tepat," tutur Rudi.
Lebih lanjut, "Seringkali rencana tidak dapat berjalan dengan baik, hubungan personal, keluarga dan kelompok menjadi bermasalah, proses bisnis, kepemimpinan serta pelayanan tidak maksimal dikarenakan kegagalan komunikasi."
Puluhan peserta juga diberikan pemahaman terkait tantangan RS saat ini, menemukan Heart of service, memahami perbedaan Personality manusia, menerapkan Etika dalam penampilan kerja, menerapkan mendengar dengan teknik Empaty, menerapkan komunikasi yang jelas dan efektif, menerapkan komunikasi Asertif, serta melaksanakan penanganan komplen.
Director School of Communication ESQ, Coach Rendy mengatakan, “Setiap hari kita bekerja, jangan sampai apa yang kita kerjakan semakin hari semakin biasa.Kita asah kapak kompetensi kita, agar spiritnya bertambah, keterampilan bertambah, hasilnya maksimal, kembali produktif.”
Menurutnya, 70% dari kerusakan sebuah hubungan disebabkan komunikasi yang tidak tepat. Betapa dahsyatnya komunikasi yang dianggap sederhana tapi mempengaruhi segalanya. Jadi, inilah pentingnya mempelajari komunikasi yang efektif untuk terhindar dari yang 70%.
“Bicara komunikasi bukan seberapa keren bahasa dan seberapa intelektualnya, tapi seberapa orang paham dengan apa yang kita bicarakan,” papar Coach Rendy.
<more>
Makna dan tujuan komunikasi adalah efek yang dihasilkan. Bila komunikasi tidak efektif dampaknya bagi organisasi apa yang disampaikan tidak dilaksanakan sesuai keinginan. Kehilangan dari sisi financial, waktu, energi, kerjasama kurang, saling curiga, menyalahkan satu sama lain. Nah, apabila komunikasi ini efektif hal ini tidak akan terjadi.
Selain paparan materi, para peserta disuguhi dengan berbagai aktivitas yang interaktif, fun, penuh canda tawa namun tetap kondusif seperti yel yel, games, diskusi, sharing, dan lainnya.
