ESQNews.id, JAKARTA - Rumah Sakit Pusat Otak Nasional Prof. Dr. Mahar Mardjono (RSPON) Jakarta dengan ACT Consulting International sepakat bahwa dalam memberikan pelayanan terbaik tidak semata hanya untuk menunaikan kewajiban, namun bagaimana kita sebagai garda terdepan menunjukkan empati dan kepedulian terhadap sesama.
Untuk itu, RSPON berkolaborasi dengan ACT Consulting International dalam beberapa agenda. Salah satunya yakni acara bertajuk "Communication & Service With Heart." yang berlangsung secara offline di RSPON Jakarta.
Kegiatan yang dilaksanakan pada hari Rabu - Kamis di tanggal 3 - 4 Mei 2023 diikuti oleh 32 peserta. Acara ini dipandu oleh Coach Rendy Yusran dan Coach Sandi Muharam Agustian. Mereka adalah kader dari Dr. (H.C) Ary Ginanjar Agustian.
Sebagai informasi, RSPON memberikan layanan kesehatan yang menangani penyakit neuro-degeneratif dan metabolik seperti demensia, gangguan fungsi eksekutif, dan sebagainya.
Tujuan dari RSPON sendiri adalah “Memberikan pelayanan kesehatan otak dan sistem persarafan unggul untuk semua lapisan masyarakat dengan berbagai tingkat kesulitan, baik bagi pasien dari dalam maupun luar negeri."
Dalam mewujudkan pelayanan unggul, RSPON senantiasa meningkatkan pelayanan yang ada dengan berbagai cara, salah satunya dengan mengadakan pelatihan ini kepada para insan RSPON.
ACT Consulting mengusulkan program “Communication & Service From Heart” demi membantu RSPON dalam mencapai tujuannya, dimana output-nya adalah “Para pegawai atau insan RSPON dapat berkomunikasi maupun melayani pasien dengan unggul sehingga dapat tercapainya tujuan tersebut.
Acara berlangsung selama dua hari dengan kondusif, para peserta juga sangat aktif memberikan pendapat serta berdiskusi mengenai materi training.
Materi yang disajikan mengenai Communication & Service From Heart yakni bagaimana insan RSPON dapat berkomunikasi dengan baik dan efektif baik salah satunya kepada pasien yang datang ke RSPON.
Tidak hanya dibekali cara berkomunikasi yang baik dan efektif, Coach Rendy Yusran juga membagikan kiat-kiat mengetahui kepribadian lawan bicara dan menghadapi berbagai macam pasien. Sehingga, insan RSPON dapat menghadapi pasien sesuai dengan kebutuhan dan berbicara sesuai dengan kepribadian lawan bicara.
Para peserta yang hadir diminta juga untuk bersimulasi dalam suatu keadaan dan menganalisa apa yang harus dilakukan dan yang tidak boleh dilakukan ketika menghadapi pasien sesuai dengan kepribadian pasien. Sehingga materi yang diberikan langsung dipraktekkan.
Dalam sesi acara, peserta disajikan materi mengenai bagaimana memunculkan motivasi ketika melayani atau bekerja, sehingga dalam bekerja tidak sekedar menggugurkan kewajiban saja, tapi bekerja dengan sepenuh hati dengan motivasi yang tinggi.
Setelah agenda berakhir, para pegawai mengaku dapat insight yang bisa diambil dan diimplementasikan dalam kesehariannya.
<more>
Salah satunya dirasakan oleh Ruth Berlian Medi Pricilia Sihotang.
"Menurut saya pelatihan ini sangat penting diadakan bagi tenaga kesehatan Rumah Sakit. Karena setelah ini, saya bersama teman teman jadi merasa lebih percaya diri lagi."
Lebih lanjut, "Di pelatihan ini, kita diajarkan bagaimana caranya menangani complain (keluhan) pelanggan, menanggapi segala pertanyaan dari mereka, dan bagaimana menangani pasien atau pelanggannya dengan sebaik mungkin."
"Harapan kedepannya kami bisa menjadi pelayan masyarakat, bisa berkomunikasi lebih baik dan memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada pasien serta pelanggannya. Setelah pelatihan ini semoga Kedepannya kita bisa maju dan lebih semangat lagi melayani pasien dengan mulia," tutupnya.
